ご利用ガイド
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ご注文の流れ
当店：注文確認
当店：在庫確認
当店：商品準備
当店：商品梱包
当店：商品発送
運送会社：輸送
お客様：受取
在庫不足や状態不良の場合は、お客様へご連絡差し上げます。
お届け番号をメール、もしくはSMSでお送りします。
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送料に関して
生体は全国一律1500円です。
卵はネコポス300円、宅急便コンパクト700円をお選びいただけます。ネコポスに関しましては、死着保証がありませんのでご了承ください。
時期や地域、魚種によっては、クロネコヤマトのタイム便を使用する場合がございます。その場合、330円以上の追加料金が発生いたします。
追加料金は荷物の大きさによって変動いたしますので、ご注文確定後に別途ご連絡いたします。
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お支払いに関して
1.銀行振込
振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。土日祝、大型連休等、金融機関が休業の場合は振込確認ができませんので、ご了承ください。
ご注文から７日以内にご入金がない場合は、キャンセルとさせていただきます。
振込先は以下をご覧ください。
銀行名：中京銀行
支店：島田支店
種別：普通
口座番号：5039027
口座名義：（株）レクスト
2.代金引換
お支払金額が300,000円（税込）を超える場合はご利用いただけません。
メール便指定の商品や一部の商品は代金引換でのお支払いができません。
3.クレジットカード
VISA
MASTER
AMEX
JCB
4.各種ペイメント
以下のサービスがご利用いただけます。詳細はサービスを提供している会社のホームページをご覧ください。
AmasonPay
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領収書に関して
銀行振込をご利用の場合は、銀行振込明細書を領収書としてご利用ください。
代金引換をご利用の場合は、運送会社へお支払い時に運送会社が領収書をお渡しいたします。
クレジットカード・各種ペイメントをご利用の場合は、各会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
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配送に関して
生体・卵の配送は、発送から翌々日内にお届けできる地域のみご注文を承っております。
翌々日内にお届けできる地域であっても、生体の状態を考慮して、お届けをお断りする場合もございますのでご理解の程よろしくお願いいたします。
お届け指定日が無い場合は、銀行振込に関しては入金確認後７営業日以内、それ以外のお支払いに関しては、ご注文から７営業日以内に原則発送いたします。商品の状態等により、期日内に発送できない場合は別途ご連絡差し上げます。
お届け指定日は、ご注文より８日後の日にちから１４日後の日にちまで承ります。商品の状態等によりご指定日通りにお届けできない場合は別途ご連絡差し上げます。
災害等により、商品のお届けに通常より日数を要するような場合は、発送していた荷物の途中返送、発送作業の停止等を行う場合がございます。
輸送中の死亡を防ぐために、生体は状態の調整を行った後に発送いたします。
運送会社はヤマト運輸を利用しております。運送会社の指定は承っておりませんのでご了承ください。
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注文のキャンセルに関して
発送前であればキャンセルを承ります。発送後はキャンセルを承ることができませんので、ご了承ください。
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在庫不足によるキャンセルに関して
商品の在庫については切れないように管理をしておりますが、万が一ご注文後に在庫が切れていることが発覚した場合は、誠に勝手ながら該当商品のご注文をキャンセルとさせていただきます。
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生体・卵の状態不良によるキャンセルに関して
生体・卵の管理は万全を期しておりますが、万が一ご注文後に生体・卵の状態不良が発覚した場合は、誠に勝手ながら該当商品のご注文をキャンセルとさせていただきます。
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返品・保証に関して
お客様都合による返品は承っておりません。なお、用品の不良による返品は７日以内にご連絡ください。
生体・卵の保証に関しましては、下記をご覧ください。
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生体の保証に関して
商品到着時点で生体が死亡している場合に限り、保証範囲内です。お手数ですが、以下の通りご対応の程よろしくお願いいたします。
袋を開封する前に、死着した生体を写真で撮って頂き、商品到着から１２時間以内にご連絡お願いいたします。
袋に入っている他の生存している生体が弱ってしまうのを防ぐため、写真を撮って頂いた後は開封して頂き水合わせ等を行ってください。
袋の開封後に死着が発覚し、その生体を写真に撮って頂きましても対応いたしかねますので、袋の開封前に生体の状態を必ずご確認ください。
思っていた色と違う、水合わせをしたら死亡した、飼育をしていると生体の体調が悪くなった等に関しましては保証しておりませんのでご了承ください。
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卵の保証に関して
卵は全て１５個での発送になります。商品特性上、輸送時に死卵となってしまう場合がございます。到着時、３割以上が死卵となってしまっていた場合のみ保証いたします。ネコポスに関しましては、死着保証がありませんのでご了承ください。
商品到着後１２時間以内に写真を撮って頂き、ご連絡ください。
発眼した卵のみをお送りしておりますが、水温や水質等の環境により孵化率は変わりますので、孵化率に関しましては一切保証しておりません。
水温によっては輸送中に孵化する可能性もありますのでご了承ください。親の画像を載せていますが、全く同じ表現が出るとは限りませんのでご了承ください。
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返金ポリシー
お客様都合による返品は承っておりません。なお、用品の不良品による返品は7日以内にご連絡ください。生体の保証に関しては、下記をご覧ください。
生体の保証に関して：商品到着時点で生体が死亡している場合に限り、保証範囲内です。お手数ですが、以下の通りご対応のほどよろしくお願いいたします。
袋を開封する前に、死着した生体を写真で撮っていただき、商品到着から12時間以内に連絡してください。袋に入っている他の生存している生体が弱ってしまうため、写真を撮っていただいた後は開封していただき水合わせ等を行ってください。袋の開封後に死着が発覚し、その生体を写真に撮っていただいても対応致しかねますので、袋の開封前に生体の状態を必ずご確認ください。
稚魚等の販売で、販売している数量より多めに生体を入れる場合がございますが、この場合に死着しても、生存固体が販売数量を下回らなければ保証範囲内ではございません。 思っていた色と違う、水合わせをしたら死亡した、飼育をしていると生体の体調が悪くなった等に関しては保証しておりませんのでご了承ください。
不良品、品違いの場合の返品送料は弊社で負担致します。